Egy szállodai tartózkodás minősége, sokszor apróságokon múlik. A jó vendég pedig tudatos jelenléttel, tisztelettel és néhány praktikus gesztussal nemcsak saját hotelélményét, hanem a személyzet munkáját is jobbá teheti.
Amikor belépünk egy szállodába, gyakran észre sem vesszük, mennyi ember dolgozik azon, hogy kényelmes, tiszta és nyugodt legyen az ott töltött időnk. Pedig a jó vendégmagatartás nem bonyolult szabályok gyűjteménye. Néhány apróság, néhány kedves gesztus, néhány tudatos döntés elegendő ahhoz, hogy ne csak mi érezzük jól magunkat, hanem azok is, akik nap mint nap gondoskodnak rólunk.
Hogyan teszi a jó vendég könnyebbé a személyzet munkáját?
A recepciósok és a takarítók gyakran láthatatlan háttérmunkát végeznek, ezért talán még fontosabb, hogy emberséggel forduljunk feléjük. A mosoly, a köszönés és a kedvesség olyan alap, amellyel már érkezéskor jó kapcsolatot alakíthatunk ki vendéglátóinkkal. Amikor pedig hibát vagy problémát tapasztalunk – legyen az hideg víz, nem működő klíma vagy későn érkező törölköző –, érdemes nyugodtan, konkrétan és türelmesen jelezni. A tiszteletteljes hangnemre szinte mindig gyorsabb és készségesebb megoldás érkezik.
A külföldi housekeeping-szakértők szerint a személyzet sokkal hatékonyabban tud dolgozni, ha pontosan tudja, mikor szeretnénk privát időt a szobánkban, ezért az időbeosztásunk közlése – egy rövid üzenet vagy a megfelelő ajtótábla – mindkét fél életét megkönnyíti. A „Ne zavarjanak” kártyát azonban fontos visszafordítani, amikor szeretnénk, hogy bejöhessenek takarítani.
A takarítók munkáját rengeteg apró figyelmességgel tehetjük könnyebbé: ha összegyűjtjük a használt poharakat és az üres palackokat, a hulladékot a szemetes mellé helyezzük, vagy egy helyre tesszük a használt törölközőket, máris sokkal átláthatóbb terepet hagyunk magunk után. Több hotel tapasztalata szerint az is nagy segítség, ha a személyes tárgyainkat nem szórjuk szét az éjjeli szekrényen vagy az íróasztalon, hiszen így sokkal könnyebben és higiénikusabban tudnak takarítani.
Egy rövid köszönő üzenet – akár pár sor – meglepően nagy jelentőségű: számos nemzetközi szálloda arról számol be, hogy a takarítócsapatoknak ez az egyik legmotiválóbb visszajelzés. A borravaló szintén kedves gesztus, még ha nem is kötelező: a nemzetközi ajánlások szerint éjszakánként egy kisebb összeg, lehetőleg minden nap otthagyva, sokkal inkább célba ér, hiszen nem biztos, hogy minden nap ugyanaz a takarító dolgozik a szobában.
Mindennapi figyelmességek – a közösségi terektől a szobáig
A közösségi terekben is törekedjünk arra, hogy a többi vendéget és a személyzet munkáját is tiszteletben tartsuk. A svédasztalos reggelinél ne kézzel nyúljunk az ételekhez, a wellnessben zuhanyozzunk le mielőtt a medencébe megyünk, és ne foglaljuk a napágyakat hosszú órákra törölközővel. A folyosón pedig – főleg este – igyekezzünk halkabban közlekedni.
A szobában ügyeljünk arra, hogy ne hagyjunk feleslegesen nagy rendetlenséget, és ne éljünk vissza a hotel szolgáltatásaival: a fürdőköpeny és a wellness törölköző nem hazavihető ajándék, és a reggeliből sem illik komplett tízórait csomagolni.
A be- és kijelentkezésnél is érdemes tekintettel lenni a szálloda működésére: ne érkezzünk jóval korábban, mint ahogy lehet, és ne maradjunk a megszabott kijelentkezési idő után.
Miért fontos mindez?
A hotelélményt úgy alkotják meg, hogy mi gondtalanul élvezhessük a pihenést: a friss ágyneműt, a tiszta fürdőt, a puha törölközőt, a feltöltött minibárt – mindazt, ami otthonossá és kellemessé teszi a szállodát. Ha mi is odafigyelünk a részletekre, akkor nemcsak a saját tartózkodásunkat formáljuk pozitív élménnyé, hanem azokét is, akik csendben, a háttérben dolgoznak értünk.
Az összeállítás eredeti helye, forrása: - ORIGO
Megjegyzés küldése